الإرجاع والتراجع واسترداد المبالغ
الإرجاع والتراجع واسترداد المبالغ
توضح هذه الصفحة المبادئ المطبقة على طلبات الإرجاع والتراجع الخاصة بالطلبات المقدمة عبر Forever Maroc. وتبقى الحقوق المنصوص عليها في التشريع المغربي المطبق هي المرجع الأعلى.
حق التراجع
بالنسبة للعقود المبرمة عن بُعد، ينص القانون المغربي رقم 31-08، في الحالات التي ينطبق فيها هذا الحق، على أجل سبعة (7) أيام لممارسة حق التراجع. وقد تخضع بعض الحالات أو أصناف المنتجات للاستثناءات التي ينص عليها التنظيم المطبق.
قبل إرجاع المنتج
تواصل أولاً مع Forever Maroc عبر sales@forevermaroc.com مع ذكر مرجع الطلب والمنتج المعني وسبب الطلب. لا ترسل أي منتج قبل استلام تعليمات الإرجاع.
منتج متضرر أو غير صحيح أو مشكلة عند التوصيل
إذا وصل المنتج متضرراً أو غير مطابق للطلب أو ظهرت مشكلة مرتبطة بالتوصيل، تواصل معنا في أقرب وقت مع المعلومات التي تحدد الطلب والمنتج. وقد نطلب صوراً لتسهيل التحقق.
حالة المنتج
قد تعتمد شروط قبول الإرجاع على طبيعة المنتج وحالته وتغليفه والقواعد القانونية المطبقة. ولا تحد هذه الصفحة من الحقوق القانونية للمستهلك.
استرداد المبلغ
عندما يكون الاسترداد مستحقاً ومقبولاً، تتم معالجته بعد التحقق من الطلب، وعند اشتراط الإرجاع، بعد استلام المنتج وفحصه. ويتم إبلاغ العميل بطريقة الاسترداد العملية حسب وسيلة الدفع المستعملة.
مصاريف الإرجاع
تتحدد الجهة التي تتحمل مصاريف الإرجاع حسب سبب الطلب والقواعد المطبقة، ويتم توضيح الكيفية للعميل قبل إرسال المنتج.
التواصل
لطلب الإرجاع أو التراجع: sales@forevermaroc.com.
آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026.