Retours, rétractation et remboursements
Retours, rétractation et remboursements
Cette page présente les principes appliqués aux demandes de retour et de rétractation pour les commandes passées sur Forever Maroc. Les droits prévus par la législation marocaine applicable restent prioritaires.
Délai de retour et de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, et dans les cas où ce droit s’applique, vous disposez d’un délai de sept (7) jours pour exercer votre droit de rétractation. Certaines situations ou catégories de produits peuvent relever d’exceptions prévues par la réglementation applicable.
Avant de retourner un produit
Contactez d’abord Forever Maroc à sales@forevermaroc.com en indiquant la référence de commande, le produit concerné et la raison de la demande. Ne renvoyez pas un article avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Frais de retour
Pour tout retour accepté conformément à cette politique, les frais de retour sont pris en charge par Forever Maroc. Le client ne paie donc pas les frais d’expédition du retour lorsque la demande est acceptée.
Produit endommagé, incorrect ou problème à la livraison
Si un produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un problème constaté à la livraison, contactez-nous dès que possible avec les informations permettant d’identifier la commande et le produit. Des photos peuvent être demandées afin de faciliter la vérification.
État du produit
Les conditions de reprise peuvent dépendre de la nature du produit, de son état, de son emballage et des règles légales applicables. Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par la présente page.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû et accepté, son traitement intervient après validation de la demande et, lorsqu’un retour est requis, après réception et vérification du produit. Le mode pratique de remboursement est communiqué au client en fonction du mode de paiement utilisé.
Contact
Pour une demande de retour ou de rétractation : sales@forevermaroc.com.
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.